Preguntas frecuentes

Mercedes me está disponible en los siguientes países o regiones y en sus respectivos idiomas oficiales:

Australia, Bélgica, Bulgaria, China, Dinamarca, Alemania, Dubái, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, India, Irlanda, Italia, Japón, Canadá, Corea, Croacia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Nueva Zelanda, Malasia, México, Austria, Polonia, Portugal, Rumanía, Rusia, Suecia, Suiza, Eslovenia, Eslovaquia, España, Sudáfrica, Taiwán, Tailandia, Chequia, Hungría, Reino Unido, Estados Unidos y Chipre.

Por favor, ten en cuenta que los contenidos pueden variar en función del país o la región.

Si vas a cambiar de país de residencia o ya te has trasladado, actualiza tu dirección postal en «Mis datos». A continuación se te pedirá que realices el proceso de traslado. Esto es necesario para que puedas utilizar los servicios de Mercedes me como de costumbre en tu nuevo país o región de residencia. Se te guiará a través de todos los pasos necesarios.
Ten en cuenta que debes realizar el proceso de traslado para cada vehículo individual.

Mercedes me connect no está disponible en todos los países o las regiones. Si te has trasladado a un país o una región sin cobertura de Mercedes me connect, ya no verás contenidos Mercedes me connect ni podrás seguir usando tus servicios connect.

Mercedes me funciona en todos los navegadores habituales.

Si tienes problemas en relación con la visualización de Mercedes me, puedes dirigirte a nosotros por teléfono.

Puedes dirigirte con mucho gusto a nosotros y comunicarnos tus sugerencias o tu crítica.

En primer lugar, haz lo que te indica el mensaje de error. Si el fallo persiste, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Para actualizar tus datos personales, selecciona la opción de menú «Mis datos». Ahí podrás modificar tus datos personales.

Puedes modificar la contraseña en el punto de menú «Mis datos». En esa página encontrarás la opción de cambio de contraseña. Para cambiar la contraseña deberás indicar la contraseña actual.

Por motivos de seguridad, las contraseñas para Mercedes me deben satisfacer requisitos muy severos. Asegúrate de que la contraseña satisface al menos tres de los siguientes criterios:
- Longitud de la contraseña: al menos 8 caracteres
- La contraseña contiene letras mayúsculas (A-Z)
- La contraseña contiene letras minúsculas (a-z)
- La contraseña contiene cifras (0-9)
- La contraseña contiene caracteres especiales

Puedes modificar tu dirección de correo electrónico en el punto de menú «Mis datos». En esta página encontrarás la opción de editar tu dirección de correo electrónico. Para modificar la dirección de correo electrónico necesitas tu contraseña para Mercedes me.
Ten también en cuenta que, si cambias tu dirección de correo electrónico, deberás realizar una nueva verificación. Deberás utilizar la nueva dirección de correo electrónico para acceder a Mercedes me.

Puedes borrar tu cuenta de usuario para Mercedes me. Selecciona la opción de menú «Mis datos». En esta página encontrarás tus datos personales y la opción de borrar tu registro.

Ten en cuenta lo siguiente:
- Tu cuenta de usuario te permite asimismo el acceso a otros portales de Mercedes-Benz. No podrás acceder a estos portales a menos que vuelvas a registrarse.
- Se borrarán todos los datos que Mercedes me haya almacenado sobre ti como, por ejemplo, tus datos personales y los datos del vehículo.
- Al borrar la cuenta se desactivarán todos los servicios en tus vehículos y se revocará la autorización de todos los usuarios secundarios.

Inicia sesión en Mercedes me y selecciona la función «Añadir vehículo», por ejemplo, desde la opción de menú «Mis vehículos» > «Añadir vehículo». Introduce a continuación el número de identificación del vehículo (VIN). Si tu vehículo es compatible con Mercedes me connect podrás darlo de alta a continuación.

Si todavía no has registrado tu vehículo en Mercedes me, rogamos que lo hagas (desde la opción de menú «Mis vehículos» > «Añadir vehículo»). El programa te guiará a través de los pasos necesarios, como la introducción de tu dirección y la aceptación de las Condiciones de uso. Si tu vehículo es compatible con Mercedes me connect, se te guiará directamente a la página «Dar de alta el vehículo».

Si ya has registrado tu vehículo en Mercedes me, abre la página del vehículo e inicia allí el proceso de alta. Se te guiará a través de todos los pasos necesarios.

Indicación:
por razones de seguridad, algunos servicios como Apertura y cierre remotos de las puertas o determinados servicios de localización requieren que acudas a tu Taller Autorizado Mercedes-Benz para acreditar tu identidad. Dichos servicios no se activan mediante el alta online.

Si no aceptas alguna de las Condiciones de uso de Mercedes me connect no puedes activar los servicios a los que se refieren dichas condiciones, por lo que tampoco podrás utilizarlos.

Mercedes-Benz y Mercedes-Benz AG conceden una gran importancia a la protección de tus datos.

Con esta acreditación de identidad se garantiza que ninguna persona no autorizada pueda consultar online o utilizar los datos y las funciones de tu vehículo.

Para identificarte, presenta en tu Concesionario o Taller Autorizado Mercedes-Benz un documento de identidad válido y el certificado de matriculación de tu vehículo. El Concesionario dará de alta Mercedes me connect para tu vehículo.

El código de verificación se envía a tu vehículo durante el proceso de alta online y se muestra en el visualizador cuando se arranca el motor.
Por favor, asegúrate de haber puesto en marcha el motor y de que existe una conexión de datos con la red de telefonía móvil. En un garaje subterráneo, por ejemplo, puede haber problemas con la cobertura de la red móvil.

Indicación:
por razones de seguridad, algunos servicios como Apertura y cierre remotos de las puertas o determinados servicios de localización requieren que acudas a tu Taller Autorizado Mercedes-Benz para acreditar tu identidad. Dichos servicios no se activan mediante el alta online.

Si el código de verificación no se visualiza en el vehículo, puedes volver a solicitarlo en Mercedes me haciendo clic sobre «Solicitar nuevo código de verificación». Por favor, asegúrate de que has arrancado el motor y de que existe una conexión de datos con la red de telefonía móvil. En un garaje subterráneo, por ejemplo, puede haber problemas con la cobertura de la red móvil.
Ten en cuenta que el código tiene una validez máxima de 30 días. Puedes volver a solicitarlo un máximo de dos veces. Con ello, el código anterior pierde su validez.

De forma alternativa puedes solicitar el código de verificación directamente desde el vehículo. Ponte en contacto con el Customer Assistance Center pulsando la tecla de llamada de información que se encuentra en la unidad de mando en el techo, o bien a través de la entrada en el listín telefónico de tu sistema multimedia «MB Contact». Comunica a la persona que te atienda que deseas dar de alta tu vehículo para Mercedes me connect. A continuación puedes introducir el código en Mercedes me y completar el proceso de alta.

Por favor, utiliza la tecla SOS solo para llamadas de emergencia, no para el alta.

Llama al Customer Assistance Center de Mercedes-Benz a través de la entrada en el listín telefónico de tu sistema multimedia «MB Contact». Comunica a la persona que te atienda que deseas dar de alta tu vehículo para Mercedes me connect. Si no encuentras la entrada en el listín telefónico «MB Contact», dirígete a tu Taller Autorizado Mercedes-Benz.

Por favor, utiliza la tecla SOS solo para llamadas de emergencia, no para el alta.

Has solicitado demasiadas veces el código de verificación. Tu vehículo ha sido eliminado de Mercedes me por razones de seguridad.

Para dar de alta tu vehículo en Mercedes me connect debes acudir personalmente a tu Concesionario o Taller Autorizado Mercedes-Benz. Acude a la cita con tu DNI, el certificado de matriculación y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil (datos de acceso) de tu cuenta de usuario Mercedes me.

Tras dar de alta el vehículo debes circular brevemente al aire libre para que pueda establecerse una conexión de datos con la red de telefonía móvil. A continuación, los servicios pueden tardar aproximadamente entre 20 y 30 minutos en activarse.
A partir de ese momento puedes utilizar y gestionar los servicios de forma autónoma a través de Internet.

Ten en cuenta que en algunos casos,
si bien raramente, la activación puede durar hasta 48 horas.
Algunos servicios, como Apertura y cierre remotos de las puertas o determinados servicios de localización, requieren una verificación de identidad por razones de seguridad.

Puedes visualizar todos los servicios activados para tu vehículo en la página del vehículo. En el área «Gestionar servicios» puedes modificar el estado de los servicios siempre que lo desees.

Tu Taller Autorizado Mercedes-Benz está involucrado de manera directa, sobre todo, en los servicios Gestión del mantenimiento del vehículo y Tele-diagnóstico. El vehículo informa de la necesidad de realizar un trabajo de mantenimiento directamente al Taller Autorizado Mercedes-Benz que, sobre esa base, te hace llegar una oferta a medida. Por ello, solo puedes activar los servicios Gestión del mantenimiento del vehículo y Tele-diagnóstico si has elegido un Taller Autorizado Mercedes-Benz para tu vehículo.

La solución para reequipamiento Mercedes me Adapter requiere asimismo la elección de un Taller Autorizado Mercedes-Benz de preferencia, ya que el servicio Gestión del mantenimiento, entre otros, está integrado en las funciones de este adaptador.

Si deseas elegir o modificar tu Taller Autorizado Mercedes-Benz, haz clic en el punto del menú «Taller Autorizado» en la página del vehículo correspondiente. Aquí puedes administrar tu persona de contacto para el asesoramiento y la compra, y tu persona de contacto para el servicio técnico.

Solamente puede modificar o definir el Concesionario o Taller Autorizado Mercedes-Benz el usuario principal de un vehículo.

Solo puedes seleccionar para tu vehículo concesionarios del país o la región que hayas indicado en tu domicilio.

En primer lugar, registra tu vehículo en Mercedes me. Encontrarás esta función, por ejemplo, en la opción de menú «Mis vehículos» > «Añadir vehículo». Durante el proceso de registro se te comunicará si tu vehículo es compatible con Mercedes me connect y se te guiará a través de los pasos siguientes.

Sí, puedes utilizar los servicios connect también con un vehículo Mercedes-Benz en leasing. Un requisito es que el vehículo sea compatible con los servicios Mercedes me connect.

Para comprobar si el vehículo es compatible con Mercedes me connect, solo tienes que registrarlo en Mercedes me. Encontrarás esta función, por ejemplo, en la opción de menú «Mis vehículos» > «Añadir vehículo». Durante el proceso de registro se te comunicará si tu vehículo es compatible con Mercedes me connect y se te guiará a través de los pasos siguientes.

Puedes introducir y modificar la matrícula de tu vehículo en el apartado «Gestionar vehículo». Selecciona para ello el vehículo en cuestión y haz clic en «Gestionar vehículo» en la página del vehículo, junto al vehículo.

Ten en cuenta lo siguiente:
solamente el usuario principal del vehículo puede introducir o modificar la matrícula.

Si tu vehículo no se visualiza en Mercedes me, puede deberse a distintos motivos:

A. ¿Has adquirido un vehículo nuevo con funciones Mercedes me connect, pero aún no te lo han entregado? En este caso debes esperar a la entrega del vehículo. Por lo general, el Concesionario Mercedes-Benz al que acudes generalmente para asesoramiento y compra asigna tu nuevo vehículo a tu cuenta de usuario en Mercedes me en el momento de la entrega, y este aparece en la vista general de vehículos. Si ya ha tenido lugar la entrega del vehículo, puedes registrarlo tú mismo en Mercedes me (en la opción de menú «Mis vehículos» > «Añadir vehículo»).

B. ¿Eras un usuario secundario de un vehículo con funciones Mercedes me connect? Es posible que el usuario principal del vehículo te haya retirado el estado de usuario secundario o que se haya borrado el vehículo. Por favor, ponte en contacto con el usuario principal.

C. ¿Tenías asignado el vehículo? Otro usuario ha registrado asimismo el vehículo en Mercedes me, y ahora aparece en la cuenta de este usuario. En la actualidad, cada vehículo puede registrarse una sola vez. Estamos trabajando en una actualización, que estará disponible en breve.

¿Deseas que vuelva a aparecer el vehículo? Selecciona la función «Añadir vehículo» en el punto de menú «Mis vehículos».

¿Has borrado el vehículo por error? Regístralo de nuevo. Selecciona la función «Añadir vehículo» en el punto de menú «Mis vehículos». En caso de que el vehículo borrado sea un automóvil con funciones Mercedes me connect, puedes darlo de alta en Mercedes me connect a continuación.

En la configuración de vehículos de la Clase G* aún no hay imágenes disponibles, por lo que aparecen imágenes estándar.

* Válido para vehículos del periodo de producción 09/2017-03/2018.

Puedes eliminar tu vehículo en el apartado «Gestionar vehículo». Para ello, selecciona el vehículo en cuestión en «Mis vehículos» y haz clic sobre «Gestionar vehículo» o sobre la denominación del vehículo en la página del mismo. En esta página, haz clic sobre «Eliminar vehículo». Aparecerá una página en la que debes confirmar la eliminación del vehículo. Tras la confirmación se elimina el vehículo de Mercedes me y se desactivan todos los servicios connect.

- Si eliminas el vehículo como usuario principal, tú y todos los usuarios secundarios recibiréis una notificación.

- Si eliminas el vehículo como usuario secundario, el vehículo solo se borrará de tu cuenta de usuario, y recibirás una notificación. El usuario principal seguirá teniendo acceso al vehículo en Mercedes me.

Ten en cuenta que no puede deshacerse la acción de eliminar un vehículo.

Solo el usuario principal de un vehículo con funciones Mercedes me connect puede invitar a otras personas a convertirse en usuarios secundarios del mismo. Esto funciona como se explica a continuación:

Selecciona el vehículo en cuestión dentro de la opción de menú «Mis vehículos». Haz clic en «Gestionar usuarios secundarios» en la página del vehículo, junto al vehículo, o bien en el signo «+» bajo el vehículo, y a continuación en «Gestionar usuarios secundarios» en el smartphone.

Aquí puedes enviar una invitación a la persona deseada («Invitar usuario secundario»). Por favor, ten presente que la persona invitada debe disponer también de una cuenta de usuario Mercedes me.

El futuro usuario secundario recibe una invitación por correo electrónico, que puede aceptar haciendo clic en el enlace correspondiente. Ten en cuenta que el usuario secundario debe estar registrado en Mercedes me cuando haga clic sobre el enlace. Una vez que el usuario secundario ha aceptado la invitación, puede usar asimismo los servicios Mercedes me connect de tu vehículo.

Los usuarios secundarios de un vehículo con funciones Mercedes me connect pueden utilizar los mismos servicios que el usuario principal, exceptuando el servicio Gestión del mantenimiento del vehículo y —si tu vehículo dispone de él— el Tele-diagnóstico. Un usuario secundario, no obstante, no puede activar ni desactivar los servicios.

También se reserva al usuario principal la facultad de invitar a otros usuarios secundarios o de designar un Taller Autorizado Mercedes-Benz.

El usuario secundario solo aparece en la lista si ha aceptado la invitación dentro del plazo previsto. Cuando esto ocurre, el usuario secundario figura en la lista con su nombre completo y su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil.

La página de error aparece si has superado el plazo para confirmar la autorización (cinco días) o si has iniciado sesión en Mercedes me con una cuenta de usuario incorrecta.

- En caso de que haya finalizado el plazo, ponte en contacto con el usuario principal del vehículo para que vuelva a enviarte la autorización.

- Asegúrate de que has iniciado la sesión con tu cuenta de usuario. De lo contrario, cierra la sesión y vuelve a hacer clic en el enlace del correo electrónico de invitación.

Como usuario principal de un vehículo puedes retirar de nuevo los derechos de uso de los servicios. Para ello, selecciona el vehículo en cuestión dentro del apartado «Mis vehículos». Haz clic ahora en «Gestionar usuarios secundarios» junto al vehículo, o bien, si utilizas un smartphone, en el signo «+» bajo el vehículo y a continuación en «Gestionar usuarios secundarios».

Se muestra una lista de todos los usuarios secundarios. Para eliminar un usuario secundario, haz clic en el símbolo «Borrar».

Una vez que se haga efectiva la eliminación, el usuario secundario y tú recibiréis una notificación por correo electrónico.

Selecciona el vehículo en cuestión dentro de la opción de menú «Mis vehículos». En la página del vehículo, haz clic sobre «Informe digital de servicio» en el área «Mercedes me assist». Ahora debes dar de alta el informe digital de servicio introduciendo el código de seguridad de seis dígitos (SecCode).

Encontrarás el código en el informe de servicio impreso (hoja de mantenimiento) que te entregaron en tu Concesionario o Taller Autorizado Mercedes-Benz cuando recogiste el vehículo.

Por favor, ten en cuenta que el informe digital de servicio solo está disponible para vehículos a partir del año de fabricación julio de 2008.

Si no puedes acceder al informe digital de servicio, esto puede deberse a distintas causas:

A. Tu vehículo no soporta el informe digital de servicio. Este servicio solo está disponible para vehículos a partir del año de fabricación julio de 2008.

B. Tu Concesionario o Taller Autorizado Mercedes-Benz no ha registrado tu informe digital de servicio. Por favor, ponte en contacto con tu taller para que elabore un informe. A continuación podrás consultar tu informe digital de servicio en el Portal Mercedes me.

C. Los datos de Mercedes me aún no están actualizados. Para consultar online el informe digital de servicio debes esperar un día a partir del servicio de mantenimiento.

D. El código de seguridad ha caducado o has introducido varias veces un código erróneo. Por favor, ponte en contacto con tu Taller Autorizado Mercedes-Benz y solicita un nuevo código de seguridad.

Si no se acepta tu código de seguridad, esto puede deberse a distintas causas:

A. Has introducido un código de seguridad incorrecto. Ten en cuenta que solo es válido el código de seguridad del último mantenimiento.

B. El código de seguridad ha caducado o has introducido demasiadas veces un código incorrecto. Por favor, ponte en contacto con tu Taller Autorizado Mercedes-Benz y solicita un nuevo código de seguridad.

Si todavía no has registrado tu vehículo en Mercedes me, rogamos que lo hagas (desde la opción de menú «Mis vehículos» > «Añadir vehículo»). El programa te guiará a través de los pasos necesarios, como la introducción de tu dirección y la aceptación de las Condiciones de uso. A continuación accederás directamente a la página para dar de alta el vehículo. Esto es imprescindible para poder utilizar los servicios Mercedes me connect.

Tras el registro y el alta encontrarás tu vehículo dentro del apartado «Mis vehículos» y podrás utilizar los servicios Mercedes me connect.

Indicación:

por razones de seguridad, algunos servicios como Apertura y el cierre remotos de las puertas o determinados servicios de localización requieren que acudas a tu Taller Autorizado Mercedes-Benz para acreditar tu identidad. Dichos servicios no se activan mediante el alta online.

Si has vinculado tu vehículo con funciones Mercedes me connect a tu cuenta de usuario, tienes la obligación de borrar dicho vínculo antes de la venta del vehículo. Puedes hacerlo directamente desde Mercedes me o a través de un Taller Autorizado Mercedes-Benz. El vehículo quedará eliminado automáticamente de tu cuenta de usuario. Si hay otros vehículos con funciones Mercedes me connect vinculados a tu cuenta de usuario, los servicios de dichos vehículos seguirán funcionando con normalidad.

Los servicios Mercedes me connect pueden utilizarse solamente en vehículos que dispongan del módulo de comunicación Mercedes me connect.

La solución telemática para reequipamiento «Mercedes me Adapter» y la Mercedes me Adapter App permiten hacer uso de algunas funciones, también en vehículos sin conexión en red de fábrica.

Por lo demás, el uso está supeditado al cumplimiento de las siguientes condiciones:

Debes aceptar las Condiciones de uso de los distintos servicios. Puedes hacerlo registrando tu vehículo en Mercedes me y dándolo de alta para Mercedes me connect. Se te guiará a través de todos los pasos necesarios.

Tras el alta del vehículo y la activación de los servicios Mercedes me connect, recibirás un e-mail de confirmación para cada uno de ellos. A partir de ese momento puedes utilizar y gestionar los servicios de forma autónoma a través de Internet.

El equipamiento, junto con otros aspectos, determina qué servicios están disponibles para tu vehículo.

Puedes consultar la información sobre la disponibilidad de los servicios en los distintos países o regiones y series, así como sobre los equipos opcionales necesarios, en la vista general de los servicios. Esta vista se encuentra en las Condiciones de uso, dentro del área «Vista general de los servicios Mercedes me connect».

Más información sobre el Mercedes me Adapter:

>www.mercedes.me/adapter

En Mercedes me encontrarás una relación de todos los servicios disponibles para tu vehículo. Abre la página del vehículo y haz clic en «Gestionar servicios». En la página que se muestra a continuación podrás consultar todos los servicios disponibles para tu vehículo y modificar su estado.

Esto depende del servicio Mercedes me connect correspondiente.

Los servicios básicos como la Gestión del mantenimiento o el Tele-diagnóstico, así como el servicio Mercedes me connect Sistema llamada de Emergencia de Mercedes-Benz, pueden utilizarse con el equipamiento básico «Módulo de comunicación (UMTS) para el uso de los servicios Mercedes me connect».

Para la mayoría de los otros servicios necesitas el equipo opcional Remote Online o COMAND Online. Algunos servicios, como la Llave digital del vehículo, requieren otros equipos opcionales.

Puedes consultar la información sobre los equipos opcionales necesarios y la disponibilidad de los servicios en los distintos países o regiones y series en la vista general de los servicios. Esta vista se encuentra en las Condiciones de uso, dentro del área «Vista general de los servicios Mercedes me connect».

> A las Condiciones de uso {enlace a la página de MMP Condiciones de uso}

Esto depende del servicio Mercedes me connect correspondiente.

Los servicios básicos Mercedes me connect como la Gestión del mantenimiento del vehículo o el Tele-diagnóstico, así como el servicio Mercedes me connect Sistema llamada de Emergencia de Mercedes-Benz, pueden utilizarse gratuitamente y sin restricciones de tiempo.

La mayor parte de los servicios restantes, como la Información del estado del vehículo a distancia o el Localizador del vehículo aparcado, pueden utilizarse durante un tiempo limitado. Su uso solo es gratuito dentro del plazo de vigencia del servicio. Puedes prorrogarlos una vez finalizado el plazo correspondiente. Además, para poder utilizar los servicios en tu vehículo se precisan determinados equipos opcionales (p. ej., Remote Online, COMAND Online u otros).

En la vista general de los servicios encontrarás información sobre los plazos de utilización y los equipos opcionales necesarios. Esta vista se encuentra en las Condiciones de uso, dentro del área «Vista general de los servicios Mercedes me connect».

> A las Condiciones de uso {enlace a la página de MMP Condiciones de uso}

En principio, los servicios Mercedes me connect están a tu disposición hasta el momento en que los canceles o los cancele Mercedes-Benz AG.

En casos individuales, el uso de algunos servicios que requieren equipos opcionales en el vehículo puede presentar restricciones de tiempo. El equipo opcional Remote Online y el servicio Live Traffic Information, por ejemplo, tienen un límite de tres años. Puedes prorrogarlos una vez finalizado el plazo correspondiente.

En el Mercedes me Store encontrarás servicios Mercedes me connect adicionales para tu vehículo. Para visitar el Store, procede como se explica a continuación:

- Abre la página del vehículo y selecciona allí el enlace al Mercedes me Store. De ese modo accederás directamente a la vista general de productos del Store.

- Como alternativa, puedes seleccionar el servicio deseado en la página del vehículo, dentro del área «Servicios Mercedes me connect». Si todavía no has comprado el servicio, se te redirigirá automáticamente al Store.

Los servicios Mercedes me connect todavía no están disponibles sin restricciones geográficas. Solo puedes hacer uso de los servicios si resides en uno de los países o regiones que se enumeran más abajo.

Durante tus viajes puedes utilizar los servicios activados en tu país de residencia también en otros países o regiones, siempre que estén disponibles en estos.

Ten en cuenta que los servicios de localización (p. ej., el servicio Localizador del vehículo aparcado) solo funcionan en países con cobertura GSP.

- Los servicios Mercedes me connect están disponibles en toda su extensión en Bélgica, China, Alemania, Dinamarca, Finlandia, Francia, India, Italia, Japón, Corea, Liechtenstein, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Malasia, México, Austria, Polonia, Portugal, Suecia, Suiza, España, República Checa, Hungría y Reino Unido.

- En Irlanda, Sudáfrica, Eslovaquia y Turquía no está disponible el servicio Live Traffic Information.

Si resides en uno de los países o regiones mencionados anteriormente, en los cuales se encuentra disponible el sistema de llamada de emergencia Mercedes-Benz, también podrás utilizar dicho servicio en Finlandia*, Rumanía*, Bulgaria*, Grecia*, Lituania* y Malta*.

* solo con sistema COMAND NTG5*1

Los servicios Mercedes me connect son servicios prestados por vía electrónica. Por ese motivo, en la utilización de estos servicios se toma como base el código de país de la tarjeta SIM integrada en el módulo de comunicación de tu vehículo. En función de la serie, las tarjetas SIM pueden provenir de los Países Bajos (tipo de IVA del 21%) o de Alemania (tipo de IVA del 19%).

La factura por servicios Mercedes me connect está dirigida exclusivamente a consumidores finales privados, no dando derecho a una deducción del IVA soportado.

Para activar o desactivar servicios, haz clic en «Gestionar servicios» en la página del vehículo.

El Localizador del vehículo, el Geolocalizador, la Planificación de rutas y el Localizador del vehículo aparcado (en caso de estar disponibles en tu vehículo) presentan una particularidad. Es posible desactivar estos servicios en todo momento, solicitándolo mediante una llamada realizada desde el vehículo. Dicha posibilidad se ofrece a cualquier conductor, respetando su anonimato. Sin embargo, no es posible activar estos servicios por esta vía.

Siempre que se activa o se desactiva un servicio a través de Mercedes me, los nuevos ajustes se transmiten a tu vehículo o bien, en el caso de los vehículos con Mercedes me Adapter, a tu smartphone. Por favor, circula brevemente al aire libre para que pueda establecerse una conexión de datos con la red de telefonía móvil. A continuación, los servicios pueden tardar aproximadamente entre 20 y 30 minutos en activarse o desactivarse.

A partir de ese momento puedes utilizar y gestionar los servicios de forma autónoma a través de Internet.

En función del equipamiento de tu vehículo, el Mercedes me PIN tiene distintas funciones en el sistema multimedia. En la Mercedes me App es preciso introducir el PIN para poder hacer uso de algunos servicios Mercedes me connect.

Puedes definir el Mercedes me PIN en la página del vehículo bajo «Gestionar el perfil del conductor». O bien en la Mercedes me App, bajo «Perfil > Ajustes». En ese lugar puedes restablecer asimismo el PIN.

Para poder utilizar el servicio «In-Car Office» tienes que registrar tu vehículo en Mercedes me y darlo de alta para los servicios Mercedes me connect. Se te guiará a través de todos los pasos necesarios. A continuación, selecciona los servicios online deseados e introduce los datos de usuario en el área «In-Car Office» de la página del vehículo. Para ello debes contar con una cuenta de usuario para dichos servicios online.

Una vez configurado, el servicio se encuentra disponible de inmediato en tu vehículo.

Si ya has registrado tu vehículo y lo has dado de alta para los servicios, puedes activar el servicio In-Car Office directamente en la página del vehículo, en «Gestionar servicios».

Indicación:

encontrarás información sobre la disponibilidad del servicio In-Car Office en los distintos países o regiones y series, así como sobre los equipos opcionales necesarios, en la vista general de los servicios. Esta vista se encuentra en las Condiciones de uso, dentro del área «Vista general de los servicios Mercedes me connect».

Un símbolo de ordenador portátil indica que el servicio está activo en tu vehículo. Utiliza el controlador para seleccionar el servicio «In-Car Office» en el sistema multimedia del vehículo. A continuación puedes utilizar todas las funciones y, por ejemplo, consultar las citas pendientes en la agenda.

En el manual de instrucciones de tu Mercedes-Benz encontrarás las instrucciones detalladas sobre el uso en el vehículo.

Ten en cuenta lo siguiente:

- En el vehículo podrás encontrar los servicios bajo el nombre «In-Car Office».

- Para poder hacer uso del servicio In-Car Office, tu teléfono móvil tiene que estar conectado al sistema multimedia (COMAND Online o MBUX).

- La oferta de funciones y su manejo varían en función de la serie y del sistema multimedia de tu vehículo y, en consecuencia, pueden diferir de la información aquí descrita.

Actualmente puedes utilizar Office 365 en el vehículo. La oferta de servicios online se ampliará en breve.

También puedes introducir un número de teléfono para que te devuelvan llamadas al vehículo, y de esta manera poder participar cómodamente en teleconferencias.

Ten en cuenta lo siguiente:

La oferta de funciones y su manejo varían en función de la serie y del sistema multimedia de tu vehículo y, en consecuencia, pueden diferir de la información aquí descrita.

Si se produce un error al intentar utilizar el servicio, puedes dirigirte directamente a nosotros. Te ayudaremos con la mayor rapidez posible.

Comprueba en Mercedes me que has activado el servicio. Si está activado, aparece en la página de tu vehículo.

Si el servicio no está activado, puedes activarlo fácilmente en el área «Gestionar servicios».

Si el servicio está activado, comprueba en Mercedes me, bajo «In-Car Office»

- si has introducido tus datos de usuario para los servicios online deseados, y

- si existe una conexión con estos servicios online (visualizados con la indicación «Conectado con»).

Si aparece la advertencia de que la sesión ha finalizado, deberás volver a conectarte con tu cuenta de usuario.

Comprueba si existe una conexión de datos en el vehículo con la red de telefonía móvil y asegúrate asimismo de que te encuentras en una zona con suficiente cobertura de red.

Ten en cuenta lo siguiente:

si ha transcurrido más de un año desde la primera matriculación de tu vehículo, para poder utilizar el servicio «In-Car Office» deberás adquirirlo en el Mercedes me Store.

El organizador de una conferencia telefónica suele proporcionar todos los datos, por lo que no es necesario introducir ningún dato adicional.

La oferta de funciones y su manejo varían en función de la serie y del sistema multimedia de tu vehículo y, en consecuencia, pueden diferir de la información aquí descrita.

La lista de llamadas se genera automáticamente. Todas las tareas que incluyen un número de teléfono se reconocen en el vehículo como llamadas. Por ello, no es preciso que realices ninguna acción adicional.

Única restricción: solo se registran números de teléfono de 8 cifras como mínimo.

Ten en cuenta lo siguiente:

La oferta de funciones y su manejo varían en función de la serie y del sistema multimedia de tu vehículo y, en consecuencia, pueden diferir de la información aquí descrita.

Asegúrate de que has emparejado tu teléfono móvil con el sistema multimedia vía Bluetooth®.

Encontrarás información sobre este tema en el manual de instrucciones de tu vehículo.

Indica un nombre en el campo Localidad de la cita y sigue las instrucciones que se muestran en el visualizador. A continuación, solo tienes que seguir las indicaciones del sistema de navegación para llegar fácilmente a tu cita.

Ten en cuenta lo siguiente:

- En algunos casos, la navegación puede seguir siendo posible incluso si los datos de la dirección son incompletos. En función de la serie tienes la posibilidad de completar manualmente las informaciones en el sistema de navegación.

- La oferta de funciones y su manejo varían en función de la serie y del sistema multimedia de tu vehículo y, en consecuencia, pueden diferir de la información aquí descrita.

Para evitar que otros conductores puedan ver tu agenda personal en el vehículo, utiliza la función «Desactivación provisional» en Mercedes me. Encontrarás esta función en tu página del vehículo, dentro de «In-Car Office». Indica la fecha hasta la que no podrá accederse a tu calendario en el vehículo. Para volver a utilizar la función del calendario, cancela la función de interrupción con la opción «Reactivar».

En combinación con el sistema multimedia MBUX puedes utilizar esta función también en el vehículo, en los ajustes de la aplicación. Solamente puede reactivarse el calendario en Mercedes me.

El servicio Car Sharing te permite compartir tu vehículo con familiares y amigos de un modo cómodo y fiable, sin necesidad de entregarles la llave. Tú decides cuándo quieres prestar tu vehículo, a quién y durante cuánto tiempo.

El servicio Car Sharing funciona de forma sencilla con ayuda de la Mercedes me Car Sharing App:

- El arrendador (usuario principal) del vehículo invita a uno o varios usuarios secundarios a través de Mercedes me.

- El arrendador pone su vehículo a disposición durante un periodo de tiempo determinado a través de la Car Sharing App de Mercedes me. Los usuarios secundarios invitados (arrendatarios) pueden visualizar el tiempo durante el cual está disponible el vehículo y solicitar su uso durante este periodo.

- El arrendador puede aceptar o rechazar las solicitudes. En ambos casos, el usuario secundario recibe una notificación.

- Una vez que el arrendador ha aceptado la solicitud, el usuario secundario puede localizar el vehículo mediante la Car Sharing App de Mercedes me 15 minutos antes de que se inicie la cesión.

- El usuario secundario desbloquea el vehículo mediante la App y, a continuación, extrae la llave de la guantera del vehículo.

- El usuario secundario utiliza la llave del vehículo para el bloqueo y desbloqueo del vehículo si se interrumpe la marcha durante la cesión.

- Una vez finalizada la cesión, el usuario secundario estaciona el vehículo en el lugar acordado y guarda de nuevo la llave en la guantera. A continuación, sale del vehículo y finaliza la cesión mediante la App.

- El vehículo queda de nuevo aparcado de un modo seguro, con las puertas bloqueadas y protegido contra robo.

Ceder el vehículo:

- Para que puedas ceder tu vehículo es necesario que este disponga del equipo «Preinstalación para Car Sharing» (código 20U).

- Como arrendador debes crear una cuenta de usuario en Mercedes me.

- El vehículo debe estar vinculado a dicha cuenta de usuario a través de Mercedes me, y dado de alta para el uso de los servicios Mercedes me connect. Durante el proceso de registro del vehículo se te guiará a través de todos los pasos necesarios; por ejemplo, la aceptación de las Condiciones de uso.

- El arrendador utiliza Mercedes me para añadir como usuarios secundarios a las personas que pueden solicitar el uso y alquiler de su vehículo.

- El arrendador debe tener también instalada la Car Sharing App de Mercedes me*.

Arrendar un vehículo:

- Para poder arrendar un vehículo es necesario crear una cuenta de usuario en Mercedes me.

- El arrendatario debe estar registrado como usuario secundario del vehículo. Para ello se debe aceptar la invitación enviada por el usuario principal (arrendador).

- El usuario secundario precisa asimismo la Mercedes me Car Sharing App*.

* disponible para smartphones a partir de Android 5.0/iOS 9.3 o superior

Selecciona tu vehículo en Mercedes me, bajo «Mis vehículos». En «Gestionar usuarios secundarios» puedes invitar a familiares y amigos, indicando tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil. Estos recibirán una invitación, que les permitirá crear una cuenta de usuario personal en Mercedes me.

La entrega del vehículo se lleva a cabo íntegramente mediante la Mercedes me Car Sharing App, sin necesidad de entregar personalmente la llave del mismo:

- 15 minutos antes del comienzo del proceso de cesión, el arrendador puede localizar el vehículo en la App.

- Cuando llegue al lugar donde está estacionado el vehículo, puede desbloquearlo y activar la llave depositada en la guantera utilizando la App.

- Durante el tiempo de la cesión, el usuario secundario puede hacer uso de la llave de la forma habitual, por ejemplo, para el arranque y el bloqueo o desbloqueo del vehículo.

La devolución del vehículo se lleva a cabo del mismo modo:

- Al final del tiempo previsto para la cesión, el arrendador deposita la llave en la guantera.

- Por último, finaliza la cesión por medio de la App. Con ello se desactiva la llave y el vehículo queda bloqueado de un modo seguro.

Sí, debe haber siempre una llave dentro del vehículo. Para ello puedes utilizar tu llave de repuesto.

La llave debe guardarse en la guantera y activarse a continuación mediante la Car Sharing App de Mercedes me.

Sí, pues la llave guardada en el vehículo se activa al inicio del plazo de la cesión. Con esta llave puedes arrancar el vehículo de la forma habitual, y bloquearlo y desbloquearlo si tienes que abandonarlo durante el uso de la cesión.

La llave se desactiva mediante la Mercedes me Car Sharing App una vez finalizada la cesión. La cesión debe finalizarse una vez que el vehículo se encuentra aparcado en el punto acordado, y no antes.

El arrendatario debe estacionar el vehículo en el lugar acordado. A continuación debe guardar de nuevo la llave del vehículo en la guantera, y finalizar la cesión mediante la Mercedes me Car Sharing App.

El arrendador recibe una notificación a través de la App, informándole del fin de la cesión.

En principio, tu vehículo está asegurado con tu póliza personal. Asegúrate de que tu compañía de seguros cubre el uso del vehículo por terceros en la extensión necesaria.

Puedes consultar detalles sobre la cobertura del seguro en las Condiciones de uso del servicio Car Sharing.

El proceso de alquiler solo puede finalizarse si se verifica por medio de la App que la llave se encuentra en el habitáculo.

Una vez finalizado el plazo del alquiler, la llave debe guardarse en un lugar del vehículo que no sea visible desde el exterior.

El mando fónico LINGUATRONIC Online te permite manejar un gran número de funciones en tu vehículo simplemente con tu voz. No necesitas memorizar órdenes específicas, sino que puedes utilizar un lenguaje natural.

De ese modo, tu Mercedes-Benz se convierte en tu asistente personal, al que puedes preguntar todo lo que desees saber y al que puedes encargar determinadas tareas, como por ejemplo:

• Encontrar restaurantes y emitir recomendaciones: «¿Dónde puedo comer una hamburguesa?» o bien «Muéstrame los restaurantes de comida italiana más populares de Múnich» (utilizando Yelp)

• Consulta del tiempo actual y la previsión meteorológica: «¿Qué temperatura hará este fin de semana en París?» o «¿Necesitaré un paraguas esta noche en Berlín?»

Para poder utilizar el mando fónico LINGUATRONIC Online tienes que registrar tu vehículo en Mercedes me y darlo de alta para los servicios Mercedes me connect. Se te guiará a través de todos los pasos necesarios. A continuación encontrarás el servicio en tu página del vehículo, bajo «Servicios Mercedes me connect > Mando fónico LINGUATRONIC Online».

Si ya has registrado y dado de alta tu vehículo en Mercedes me, encontrarás el servicio mando fónico LINGUATRONIC Online en el área «Servicios Mercedes me connect» de la página del vehículo. A continuación puedes activar el servicio en «Gestionar servicios».

Disponibilidad de los servicios Mercedes me connect:

encontrarás información sobre la disponibilidad de los servicios en los distintos países o regiones y series, así como sobre los equipos opcionales necesarios, en la vista general de los servicios. Esta vista se encuentra en las Condiciones de uso, dentro del área «Vista general de los servicios Mercedes me connect».

En el vehículo puedes hacer uso del servicio inmediatamente. Para ello basta con pronunciar el comando de activación «Hey Mercedes...» o pulsar la tecla correspondiente en el volante.

Para asistirte, el sistema te muestra sugerencias y usos posibles. Cuando necesites ayuda, solo tienes que decir «Ayuda».

Como regla general, no necesitas memorizar órdenes específicas, sino que puedes utilizar un lenguaje natural.

En el manual de instrucciones de tu vehículo encontrarás asimismo información detallada sobre los comandos de voz posibles y sobre las funciones que se pueden controlar en el vehículo

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El servicio Mando fónico LINGUATRONIC Online se ofrece únicamente para vehículos equipados con el sistema multimedia MBUX.

En la vista general de los servicios encontrarás información sobre los equipos opcionales necesarios. Esta vista se encuentra en las Condiciones de uso, dentro del área «Vista general de los servicios Mercedes me connect».

El servicio Mando fónico LINGUATRONIC Online se encuentra disponible en alemán, inglés, francés, italiano, neerlandés, polaco, ruso, sueco, español, checo y turco.

Puedes seleccionar el idioma que desees en el vehículo.

Comprueba que el servicio está activado.

- En Mercedes me, en la página del vehículo: si el servicio está activado, aparece en el área «Servicios Mercedes me connect» de la página del vehículo.

- En el vehículo: el estado de activación de Mercedes me puede consultarse en el sistema multimedia, bajo «Ajustes > Sistema > LINGUATRONIC > Suscripción al mando fónico online». También puedes activar y desactivar temporalmente el servicio en «Ajustes > Sistema > LINGUATRONIC > Mando fónico online». El ajuste en Mercedes me permanece invariado.

Si no está activado el servicio, puedes activarlo fácilmente en Mercedes me, en el área «Gestionar servicios».

El servicio está activado pero sigue sin funcionar.

Comprueba si existe una conexión de datos en el vehículo con la red de telefonía móvil. Asegúrate asimismo de que te encuentras en una zona con suficiente cobertura de red.

¿No puedes solucionar el problema? En este caso, ponte directamente en contacto con nosotros. Te ayudaremos con la mayor rapidez posible.

Mercedes-Benz AG ofrece el uso gratuito de Live Traffic Information por un periodo de tres años en combinación con el equipo opcional COMAND Online. Ten presente que, antes de utilizar el servicio, debes activarlo en Mercedes me.

Para ello, registra tu vehículo en Mercedes me (punto del menú «Mis vehículos > Añadir vehículo»). A continuación se te guiará a lo largo de todos los pasos necesarios, incluyendo el alta, la aceptación de las Condiciones de uso y la activación del servicio. Tu Taller Autorizado Mercedes-Benz se encuentra a tu disposición en caso necesario.

Puedes activar y desactivar Live Traffic Information en Mercedes me en cualquier momento en el área «Gestionar servicios» de la página del vehículo.

En ese caso no se activará el servicio y no podrás utilizarlo en COMAND Online.

¿Has registrado ya tu vehículo?

En ese caso, puedes volver a activarlo en la página «Gestionar servicios». Se te guiará a través de todos los pasos necesarios, incluyendo la aceptación de las Condiciones de uso.

¿No has registrado todavía tu vehículo?

En ese caso tienes que registrarlo en primer lugar (opción de menú «Mis vehículos > Añadir vehículo»). Se te guiará a través de todos los pasos necesarios, incluyendo la aceptación de las Condiciones de uso.

Una vez dado de alta el servicio, puedes hacer uso del servicio Live Traffic Information durante tres años a partir de la primera activación, con la frecuencia que desees. A continuación podrás ampliar el plazo de utilización del servicio a través de Mercedes me.

Puedes realizar este paso en el área de gestión de servicios. En la página del vehículo, haz clic sobre «Gestionar servicios» en el área «Mercedes me connect» y selecciona a continuación «Gestionar servicios». Aquí encontrarás los servicios disponibles para tu vehículo. Junto al servicio figura el periodo actual de vigencia.

Para prolongar el periodo de vigencia de un servicio, haz clic en «Renovar servicio». A continuación se te redirigirá automáticamente al Mercedes me Store. Aquí podrás ampliar el plazo de utilización que desees.

Si posees Audio 20, no es necesario hacer nada en Mercedes me.

Puedes hacer uso del servicio en el vehículo inmediatamente después de introducir la tarjeta SD en la ranura para tarjetas de memoria.

El servicio de actualización de mapas online de Mercedes-Benz te ofrece la posibilidad de poner al día los datos para el sistema de navegación. Esto puede realizarse de diversas maneras:

- Actualización de una región de los mapas por telefonía móvil

- Actualización de todos los mapas mediante descarga en Mercedes me, e instalación en el vehículo con ayuda de una memoria USB/una tarjeta SD

- Visita a tu Concesionario Mercedes-Benz

Disponibilidad de los servicios Mercedes me connect:

encontrarás información sobre la disponibilidad de los servicios en los distintos países o regiones y series, así como sobre los equipos opcionales necesarios, en la vista general de los servicios. Esta vista se encuentra en las Condiciones de uso, dentro del área «Vista general de los servicios Mercedes me connect».

Una vez activado, puedes hacer uso del servicio Actualización de mapas online durante tres años, con la frecuencia que desees.

Los datos para navegación —es decir, los datos cartográficos y de reconocimiento de voz— se actualizan por lo general cada tres meses.

La base de datos de navegación es muy amplia. Con el fin de permitir una actualización automática y reducir el tiempo de descarga en Mercedes me, la base de datos de navegación se divide en diversas regiones (típicamente por países).

Para poder actualizar automáticamente los datos cartográficos es necesario seleccionar una región.

Si deseas cambiar de región, haz clic en el símbolo de edición en la página «Actualización de mapas online» y selecciona la región deseada en la lista.

Si una región no está incluida en esta lista, no es posible activar la actualización automática. Esto significa que los datos instalados en tu vehículo ya no serán actuales. En ese caso debes llevar a cabo en primer lugar una actualización manual. Seguidamente podrás seleccionar la región adecuada.

Si se ha elegido la actualización automática, se transmitirán nuevos datos cartográficos a tu vehículo a través de la conexión de telefonía móvil siempre que exista una actualización. Dado que esta operación se lleva a cabo en un gran número de vehículos, puede ser que transcurran incluso tres meses hasta que se hayan actualizado los datos cartográficos en todos ellos.

Si la actualización automática no se lleva a cabo correctamente, tienes que actualizar manualmente la región correspondiente.

También puedes dirigirte a tu Concesionario o Taller Autorizado Mercedes-Benz para solicitar la actualización de los mapas de tu sistema de navegación.

Los datos en tu sistema de navegación ya no son actuales. Rogamos que cargues e instales los nuevos datos. Para ello, haz clic en «Actualización manual», selecciona las regiones/países correspondientes e inicia el asistente de descarga. Ten en cuenta que los datos pueden ser muy extensos (se indica el volumen). En función de la conexión a Internet, la descarga de todas las regiones puede requerir varias horas.

Un gestor de descargas es un software que te permite descargar y guardar cómodamente los datos para navegación. Sin el gestor de descargas no es posible descargar datos para navegación. Este programa es compatible con Windows y OS X.

Los datos de reconocimiento de voz son las informaciones para el sistema de diálogo por voz de COMAND Online.

Los datos de reconocimiento de voz tienen un volumen muy elevado, y por tanto son demasiado extensos para una transmisión por telefonía móvil.

No, para seleccionar una región para la actualización automática y para la descarga de datos es preciso utilizar Mercedes me.

Algunas actualizaciones exigen una confirmación en el menú Sistema de COMAND Online. No obstante, la mayoría de las actualizaciones se llevan a cabo automáticamente, sin necesidad de una intervención por tu parte.

Los datos están protegidos contra la manipulación, y solamente pueden instalarse si son idóneos para tu sistema COMAND Online.

Sí. El uso del vehículo y de COMAND Online no está restringido durante la realización de la descarga y la instalación.

Se debe a la conexión a Internet. La duración de la descarga depende básicamente del volumen de datos de la actualización y de la velocidad de la conexión a Internet.

Debes formatear tu memoria USB de forma que sea posible guardar los archivos grandes (con más de 4 GB) (p. ej. en formato NTFS o exFAT).

La información sobre la actualización no ha llegado todavía a Mercedes me. Esta situación puede durar algunos días, pues intervienen varios sistemas que deben conectarse e intercambiar informaciones.

Si hay una memoria USB o una tarjeta SD conectada, la navegación comprueba automáticamente si hay datos nuevos. Para evitarlo, solo tienes que retirar la memoria USB o la tarjeta SD una vez finalizada la actualización.

Si se desactiva el servicio de actualización de mapas online y se activa de nuevo a continuación, se asume automáticamente tu país de residencia como región por defecto para la actualización automática. Si has ajustado anteriormente una región diferente, se sobrescribe este ajuste.

Con el servicio Personalización puedes crear y administrar perfiles de conductor para tu vehículo en Mercedes me. Cada perfil de conductor puede configurarse por separado; es decir, puedes realizar ajustes individuales para tu vehículo. De ese modo puedes seleccionar un estilo para el visualizador de tu vehículo, ajustar el formato de la fecha o administrar tus favoritos para el acceso rápido en el vehículo. Las posibilidades de personalización se amplían continuamente. De ese modo puedes configurar tu vehículo de acuerdo con tus preferencias, y conducir un Mercedes-Benz totalmente a medida.

¿Utilizan tu vehículo varios conductores?

En ese caso, puedes cargar el conductor como usuario secundario en Mercedes me y asignarle un perfil de conductor. Cada usuario secundario puede configurar individualmente su perfil de conductor.

Los perfiles de conductor permiten guardar preferencias individuales, como listas de emisoras de radio, listas de favoritos, ajustes de iluminación y ajustes del vehículo, como el pretensor de cinturón, el bloqueo automático de las puertas, etc.

Con el servicio Personalización puedes configurar cómodamente los perfiles de conductor en Mercedes me, siempre y en todo lugar.

Ten en cuenta lo siguiente: los ajustes pueden ser diferentes en función del equipamiento del vehículo.

Como usuario secundario no puedes crear perfiles de conductor. El usuario principal del vehículo tiene que invitarte en calidad de usuario secundario y asignarte un perfil de conductor. A continuación, el usuario principal y tú podéis ajustar y configurar individualmente tu perfil de conductor.

El usuario principal no tiene acceso al perfil de conductor del usuario secundario.

Una vez a bordo de tu Mercedes-Benz, no tienes más que importar los perfiles de conductor en el sistema multimedia. Después de seleccionar el perfil deseado, tu vehículo aplica automáticamente todos los ajustes, de modo que tu vehículo queda ajustado de acuerdo con tus preferencias.

Encontrarás más información en el manual de instrucciones de tu vehículo, bajo «Perfil de usuario».

El Mercedes me PIN es un código numérico de ocho cifras, que protege tus datos y ajustes.

El Mercedes me PIN es necesario, por ejemplo, para transferir tu perfil de conductor a otro vehículo utilizando una memoria USB. O bien para conmutar tu vehículo al modo offline.

Encontrarás más información sobre este tema en el manual de instrucciones de tu vehículo.

Ten en cuenta lo siguiente:

en Mercedes me solo es posible restablecer el PIN del sistema; para crear un nuevo PIN tienes que encontrarte a bordo de tu vehículo.

Para poder utilizar en el vehículo los ajustes realizados en Mercedes me debes importarlos en primer lugar al sistema multimedia de tu vehículo.

Después de la importación basta con seleccionar tu perfil de conductor personal para que tu Mercedes-Benz se adapte a tus preferencias.

Encontrarás más información bajo «Perfil de usuario», en el manual de instrucciones de tu vehículo.

Puedes ignorar este aviso de error.

Si tienes otras preguntas o problemas, ponte en contacto directamente con nosotros, y te ayudaremos con mucho gusto y a la mayor brevedad.

Para poder hacer uso del servicio Llave digital del vehículo necesitas los siguientes equipos opcionales:

- Llave digital del vehículo

- COMAND Online

- Sistema inalámbrico de carga para dispositivos móviles o telefonía de multifunción.

Disponibilidad de los servicios Mercedes me connect:

encontrarás información sobre la disponibilidad de los servicios en los distintos países o regiones y series, así como sobre los equipos opcionales necesarios, en la vista general de los servicios. Esta vista se encuentra en las Condiciones de uso, dentro del área «Vista general de los servicios Mercedes me connect».

Para poder hacer uso del servicio Llave digital del vehículo en el smartphone con tu automóvil precisas un smartphone compatible.

Además, el servicio Mercedes me connect Llave digital del vehículo debe estar activado en Mercedes me.

Con la activación del servicio tiene lugar la comprobación de los requisitos técnicos de tu smartphone como llave del vehículo. Si el resultado es positivo, se realiza una única transmisión inalámbrica de datos de autorización de arranque de la llave virtual a tu teléfono.

Tan pronto como se haya activado el servicio, puedes desbloquear tu Mercedes-Benz y subir a bordo. Para ello, mantén tu smartphone junto a la manilla de la puerta. Coloca el teléfono móvil en la bandeja portaobjetos de la consola central y pon el vehículo en marcha mediante la tecla de arranque y parada. Ten en cuenta lo siguiente: para arrancar el motor por primera vez tras la activación precisas asimismo la llave del vehículo.

Sí, necesitas un smartphone apto para la comunicación de campo cercano (NFC). De forma alternativa puedes utilizar también el adhesivo de la Llave digital del vehículo de Mercedes-Benz. Este dispositivo funciona con independencia del fabricante, el sistema operativo y el operador de telefonía móvil de tu smartphone.

Puedes comprobar los requisitos técnicos en la página «Llave digital del vehículo».

También encontrarás información sobre la compatibilidad de los dispositivos en http://www.mercedes-benz-mobile.com/

No, tu smartphone no necesita conexión móvil a Internet en el momento de ser utilizado como llave digital del vehículo. Para esta función se utiliza la comunicación de campo cercano (NFC).

En cambio, sí se requiere conexión móvil a Internet durante la comprobación de la compatibilidad y durante la activación o desactivación del servicio.

Para bloquear o desbloquear el vehículo, acerca tu smartphone lo máximo posible a la puerta del conductor, hasta tocar prácticamente la manilla de la puerta. La distancia de transmisión es de escasos centímetros. Coloca el smartphone de modo que la cara posterior (donde se ubica la antena NFC o el adhesivo de llave digital del vehículo) quede dirigida hacia la manilla de la puerta.

Para arrancar el vehículo, deposita el smartphone en la bandeja portaobjetos de la consola central.

No, actualmente el servicio solo puede activarse para un vehículo con el número de teléfono del usuario principal.

No, el servicio solo puede activarse en una tarjeta SIM. Asegúrate de que únicamente esté conectado el smartphone en cuya tarjeta SIM deseas activar la llave digital.

Introduce el nuevo número de teléfono móvil en la página «Mis datos». Después de memorizar el número, el servicio se desactivará automáticamente.

Para poder hacer uso del servicio con el nuevo teléfono móvil debes volver a activarlo con el número de abonado correspondiente.

Con el fin de descartar un uso ilícito de tu antigua tarjeta SIM, te rogamos que desactives el servicio en la página del vehículo bajo «Llave digital del vehículo».

Ten en cuenta lo siguiente: para la desactivación es necesario insertar la antigua tarjeta SIM. El smartphone debe estar conectado y disponible bajo el número de teléfono móvil indicado. La desactivación puede durar hasta nueve horas. Si la desactivación se realiza correctamente, recibes una confirmación por SMS y puedes comprobar el estado actual del servicio en Mercedes me.

Tras la desactivación puedes volver a activar el servicio para tu nueva tarjeta SIM.

¿No se ha realizado correctamente la desactivación?

En ese caso, ponte en contacto sin demora con tu Taller Autorizado Mercedes-Benz para descartar un uso ilícito del servicio.

¿Ya estás utilizando tu nueva tarjeta SIM?

En ese caso, restablece el servicio en la página «Llave digital del vehículo», haciendo clic sobre «Restablecer servicio».

A continuación puedes reactivarlo para tu nueva tarjeta SIM en la página «Gestionar servicios».

Si vas a seguir utilizando la misma tarjeta SIM con el nuevo smartphone apto para la comunicación de campo cercano, puedes usar el servicio como hasta ahora.

Para descartar un uso ilícito del servicio o desactivar el adhesivo de llave digital del vehículo, ponte en contacto con tu Taller Autorizado Mercedes-Benz.

El servicio Asesor personal sobre puntos de interés en ruta se encuentra disponible a cualquier hora, los 365 días del año y desde cualquier país o región de la lista de términos y condiciones.

Puedes ponerte en contacto con el asesor personal de diversas formas:

- En el vehículo: a bordo del vehículo puede contactar con el asesor personal pulsando la tecla para la llamada de información en la unidad de mandos en el techo.

- Mediante la Mercedes me App: aquí se te brinda la posibilidad de llamar por teléfono al asesor personal.

El asesor personal sobre puntos de interés en ruta te asiste en tus tareas cotidianas. Se incluyen, en concreto:

• resultados de la búsqueda de puntos de destino deseados con envío al sistema de navegación del vehículo

• recomendación y reserva de restaurantes y hoteles

• reservas en hoteles de todos los mercados europeos en los que está disponible Mercedes me connect

• búsqueda y tratamiento de información

• cotización bursátil

• información deportiva

• programación del cine seleccionado

• información de viajes

• servicio meteorológico

• información de tráfico

• rutas idóneas

y mucho más

Encontrarás una descripción más precisa de las tareas previstas en las Condiciones generales de contratación.

Para utilizar los servicios que implican un pago (reservas en hotel o eventos, encargo de flores), el asesor personal necesita los datos de tu tarjeta de crédito. Dicha información no se memoriza, y se utiliza únicamente en relación con el servicio solicitado.

El asesor personal sobre puntos de interés en ruta puede transmitirte información por e-mail, enviando un mensaje breve a tu sistema de navegación, vía SMS o en una conversación personal. Existe además la posibilidad de recibir y asumir en el sistema de navegación rutas y destinos individuales (como, por ejemplo, restaurantes).

En Mercedes me puedes seleccionar el canal preferido para la toma de contacto. En ese caso, el asesor personal sobre puntos de interés en ruta utiliza este canal, siempre que sea adecuado para responder a tu consulta.

El asesor personal sobre puntos de interés en ruta responderá a tu consulta lo antes posible. En la mayoría de los casos, durante la conversación o inmediatamente después. En general, no tendrás que esperar más de una hora a partir de la realización de la consulta. No obstante, esto puede variar en función de la complejidad de la consulta.

El asesor personal sobre puntos de interés en ruta te asiste en tus tareas cotidianas. Se incluyen, en concreto:

• resultados de la búsqueda de puntos de destino deseados con envío al sistema de navegación del vehículo

• recomendación y reserva de restaurantes y hoteles

• reservas en hoteles de todos los mercados europeos en los que está disponible Mercedes me connect

• búsqueda y tratamiento de información

• cotización bursátil

• información deportiva

• programación del cine seleccionado

• información de viajes

• servicio meteorológico

• información de tráfico

• rutas idóneas

y mucho más

Encontrarás una descripción más precisa de las tareas previstas en las Condiciones generales de contratación.

Para utilizar los servicios que implican un pago (reservas en hotel o eventos, encargo de flores), el asesor personal necesita los datos de tu tarjeta de crédito. Dicha información no se memoriza, y se utiliza únicamente en relación con el servicio solicitado.

Depende del equipamiento opcional de tu vehículo.

Para la Clase E y la nueva Clase S, en combinación con COMAND Online, se dispone de un periodo de prueba gratuito de un 1 año. Una vez transcurrido este plazo, puedes prolongar tu suscripción al servicio Asesor personal sobre puntos de interés en ruta por un año y con sobreprecio en el Mercedes me connect Store. Puedes hacerlo de forma sencilla bajo el punto «Gestionar servicios», o directamente en el Mercedes me Store http://mb4.me/store_concierge-service_de.

Para Audio 20 no se ofrece un periodo de prueba gratuito. Sin embargo, puedes adquirir en cualquier momento el servicio Asesor personal sobre puntos de interés en ruta en el Mercedes me Store para un plazo de un año: http://mb4.me/store_concierge-service_de.

La pregunta de seguridad y su respuesta solo son necesarias si deseas utilizar servicios que impliquen un pago. O bien, si necesitas acceder al historial de consultas para saber, por ejemplo, qué hotel se te recomendó el mes pasado.

Puedes cambiar la pregunta y la respuesta siempre que lo desees. No es posible modificarlas directamente mediante el servicio.

Sí. Puedes utilizar el servicio Asesor personal sobre puntos de interés en ruta en todos los vehículos compatibles. Un requisito para ello es que actives el servicio por separado para cada vehículo en Mercedes me.

No, el servicio Asesor personal sobre puntos de interés en ruta está reservado al usuario principal (vinculación de la persona con el vehículo correspondiente).

Esta aplicación gratuita está disponible en los distintos App Stores.

Indicación:

encontrarás información sobre la disponibilidad de los servicios en los distintos países o regiones y series, así como sobre los equipos opcionales necesarios, en la vista general de los servicios. Esta vista se encuentra en las Condiciones de uso, dentro del área «Vista general de los servicios Mercedes me connect».

Sí. Puedes conectar un máximo de diez dispositivos con tu Asistente para aparcar a distancia a bordo del vehículo. Esto no va ligado a costes adicionales. De ese modo, los usuarios secundarios del vehículo pueden beneficiarse también de esta función de confort.

Puedes conectar tu smartphone con un máximo de diez vehículos diferentes.

Para aparcar y desaparcar no se precisa una conexión a Internet. Por lo tanto, la función también está disponible en parkings subterráneos y en lugares similares. Únicamente deberás tener acceso a los App Stores correspondientes para la descarga de la Remote Parking App.

No. Después de activar el servicio en Mercedes me es necesario conducir el vehículo varias veces. A continuación estará disponible el servicio Asistente para aparcar a distancia en el vehículo.

No, en primer lugar tienes que autorizar una sola vez tu smartphone en el vehículo.

Para ello debes activar la conexión Bluetooth® en tu smartphone y abrir la App. Dentro de la App, selecciona «Registrar nuevo vehículo».

Selecciona la autorización («Conectar nuevo dispositivo») en el menú «Asistente para aparcar a distancia» del sistema multimedia.

En el visualizador del vehículo se muestra un mensaje indicándote que debes seleccionar la autorización («Registrar nuevo vehículo») en la App «MB_Park».

Una vez seleccionada la autorización, se inicia el proceso y se muestra en el visualizador del vehículo una contraseña de 6 dígitos. En la App aparece la pantalla correspondiente para introducir la contraseña. Una vez introducido y confirmado el PIN en el smartphone se lleva a cabo la autorización.

Si la autorización finaliza correctamente se muestra el mensaje correspondiente en el visualizador del vehículo.

Ahora ya puedes utilizar el Asistente para aparcar a distancia.

Debes encontrarte en el entorno del vehículo, a una distancia máxima de unos tres metros. Si te alejas excesivamente, se detiene de forma automática el vehículo y se muestra un mensaje en el smartphone.

Ten en cuenta que sigues siendo el conductor, y asumes plenamente la responsabilidad por tu vehículo. En todos los casos tienes que asegurarte de que no hay personas ni obstáculos en torno al vehículo.

Es posible realizar maniobras de aparcar y desaparcar solamente con una pendiente reducida. Si la pendiente es demasiado acusada, no se ofrece la opción de aparcar a distancia.

Si se supera la pendiente máxima durante una maniobra con el vehículo, se detiene el automóvil y se muestra el mensaje correspondiente en el smartphone.

A continuación es posible maniobrar de nuevo para recuperar la posición de partida.

Si la conexión entre el smartphone y el vehículo es deficiente, se muestra un mensaje en tu smartphone y se detiene el vehículo. Es posible proseguir la maniobra en el momento en que mejora la calidad de la conexión.

Si se pierde completamente la conexión se detiene el vehículo y se apaga el motor. Una vez restablecida la conexión entre el smartphone y el vehículo, puedes proseguir la maniobra desde la posición en que se ha interrumpido.

No existen plazos fijos para la realización de actualizaciones de software. Las versiones de calidad mejorada y las nuevas funciones para tu vehículo y tu equipamiento se transmiten lo antes posible una vez que están disponibles.

Las actualizaciones se ponen a disposición cómodamente a través de la conexión de telefonía móvil de tu vehículo. La mayoría de las actualizaciones se llevan a cabo automáticamente, sin necesidad de una intervención por tu parte. Algunas actualizaciones exigen una confirmación en el menú Sistema de tu COMAND Online. Las indicaciones correspondientes se comunican en Mercedes me y en el sistema COMAND.

En casos poco frecuentes pueden producirse errores en la actualización. En ese caso, tu vehículo conserva plenamente su funcionalidad y su idoneidad para el tráfico.

Más adelante recibirás de nuevo la actualización a través de la conexión de telefonía móvil del vehículo o bien, si es necesario, con ocasión de la próxima inspección.

No. Las actualizaciones de software forman parte de la funcionalidad básica de Mercedes me connect y no pueden desactivarse. Estas actualizaciones son necesarias para asegurar a largo plazo la calidad y disponibilidad de los servicios de Mercedes me connect.

Sí. El uso del vehículo no experimenta ninguna restricción durante la actualización de software. La descarga y la instalación no entran en vigor hasta que se ponga de nuevo en marcha el vehículo después de un tiempo de parada.

Si tu vehículo es compatible con el uso de Mercedes me connect y lo has dado de alta, asegúrate de haber aceptado las Condiciones de uso del servicio Información del estado del vehículo a distancia y de haber activado este servicio.

Si se utiliza la solución para reequipamiento Mercedes me Adapter, la información relativa al estado del vehículo se muestra en la Mercedes me Adapter App.

Si tu vehículo no es compatible con Mercedes me connect, no hay datos del vehículo disponibles.

La actualización de los datos de acceso remoto se inicia en cuanto se apaga el motor de tu vehículo, pero la transmisión de datos solo es posible si existe una conexión inalámbrica con el mismo. Si has aparcado tu vehículo en un lugar en donde la conexión a una red móvil es mala o insuficiente (p. ej., en un garaje subterráneo), es posible que no se transmitan los datos.

El servicio Localizador del vehículo aparcado ha sido desarrollado para encontrar el vehículo en un aparcamiento. Tiene un alcance máximo de 1,5 kilómetros en torno a tu ubicación.

Si el servicio Localizador del vehículo aparcado tampoco funciona dentro de este radio, comprueba que la función de ubicación de tu smartphone (o del terminal utilizado) está activada. Este es un requisito para el uso del servicio.

Si se produce un error al intentar utilizar un servicio, puedes ponerte en contacto directamente con nosotros. Te ayudaremos con la mayor rapidez posible.

Si tienes problemas técnicos relacionados con tu vehículo, ponte en contacto directamente con nosotros, y te ayudaremos con mucho gusto y a la mayor brevedad.

El Mercedes me Adapter consta de hardware y software. El hardware —el Mercedes me Adapter propiamente dicho— se conecta al enchufe para diagnóstico (la llamada «hembrilla OBD2») del vehículo. El Mercedes me Adapter se comunica con la Mercedes me Adapter App a través de Bluetooth®. De este modo pueden consultarse diversas informaciones del vehículo. A partir de los datos recogidos, la Mercedes me Adapter App permite utilizar diversas funciones de seguridad, servicio posventa y movilidad.

Los requisitos para el uso del Mercedes me Adapter son:

- Smartphone (iPhone o Android Smartphone) con Bluetooth®
- Vehículo Mercedes-Benz de una de las series compatibles
- Mercedes me Adapter App (disponible de forma gratuita en el Apple App Store o Google Play)
- Disponer de una cuenta de usuario Mercedes me y aceptar las Condiciones de uso para los servicios Mercedes me Adapter
- Mercedes me Adapter (disponible de forma exclusiva en tu Concesionario Mercedes-Benz)
- Dar de alta los servicios Mercedes me Adapter por parte del Taller Autorizado Mercedes-Benz

Encontrarás un resumen de las series compatibles bajo «Requisitos técnicos» en la siguiente página web:

>www.mercedes.me/adapter

Puedes obtener el Adapter en tu Concesionario o Taller Autorizado Mercedes-Benz, que te informará sobre el precio.
La Adapter App se descarga gratis en el App Store de Apple y en Google Play.

El uso del Mercedes me Adapter es gratuito. En las llamadas realizadas desde la App se aplicarán las condiciones habituales para llamadas a la red fija o móvil. La descarga y la transferencia de datos pueden acarrear costes adicionales, en función del contrato de telefonía móvil.

Encontrarás información adicional sobre el Mercedes me Adapter en la siguiente página web:

>www.mercedes.me/adapter

La Mercedes me Adapter App está disponible solamente para Android e iOS.

Encontrarás información adicional sobre los dispositivos y sistemas operativos compatibles en la siguiente página web:
>www.mercedes.me/adapter

La modificación de datos en la Mercedes me Adapter App no queda reflejada en los datos registrados en Mercedes me.

Ponte en contacto con nosotros si tienes problemas técnicos relacionados con tu vehículo o los servicios.